ITSM運維服務管理系統



背景:

ITSM (IT Service Management,IT服務管理 ),它是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素 ---標準流程負責監控IT服務的運行狀況,人員素質關系到服務質量的高低,技術則保證服務的質量和效率。

目前ITSM系統總體上已經較為成熟,功能十分廣泛,ITSM產品也比比皆是。但是產品化的ITSM系統往往涉及面廣,要求企業用戶需要相當熟悉業務流程才能完成其種種配置,對使用人員素質有較高的要求,系統提供的報表也往往不能滿足企業需求。


項目簡介:

ITSM運維服務管理系統,主要關注于ITIL服務生命周期中關鍵的服務轉換和服務運營部分,聚焦于運維流程的支持能力。通過流程化管理能力,使所有的IT運維活動(比如配置的變更、故障問題的處理)做到可控、可度量、可審計。

ITSM 服務管理系統,以統一的配置管理數據庫(CMDB)、自定義流程框架、自助服務臺、管理控制臺為基礎,提供了ITIL服務運維領域完整的資產管理、服務管理、報表管理、配置管理、變更管理、請求/事件/故障管理、問題管理、知識庫管理能力,并提供統一工作臺作為IT網絡服務的統一管理門戶。結合微信等移動端的靈活接入方式,使用便捷,提升效率。

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